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Em Que Posso Ajudar? -

Autor(a)(es): Maria Lucia Amaral Lapa
Organizador(a):
Edição/Ano:
Páginas: 76 páginas
ISBN: 978857464594-0
Formato:


R$ 17,00





EM QUE POSSO AJUDAR? foi escrito para o operador de telesserviços, porém se tornou um livro para todos, tendo em sua escrita uma forma muito simples e direta. O livro narra a história da autora dentro de uma central de atendimento.

Já nos seus 50 anos de idade ela mostra o caminho para a reintegração no mercado de trabalho, bem como dá dicas aos jovens na procura do primeiro emprego. Relata os desafios normais que o operador enfrenta nessa área de serviço e como não se abater com eles.

Num curto espaço de tempo ela mostra como migrou para outras ilhas (setores), mostrando o comprometimento do operador dentro da empresa.

De uma forma maternal faz contato com os colegas de trabalho para um bom desempenho de equipe.

Para os clientes dicas para que sejam bem atendidos ,oferecendo dessa forma um feedback a prestadora do serviço.

Sendo assim o livro acabou de tornando um guia para:
Operadores: como enfrentar o dia a dia dentro de uma central, oferecendo dicas comportamentais e de atendimento,visando a ética, a boa educação, o companheirismo, entre outras coisa.
Clientes: condutas para serem bem atendidos nas suas devidas solicitações.
Instituição empregadora: pelo fato de não ter um enfoque literário para o empreendedor,o livro visa na sua simplicidade o operador e consegue nas entrelinhas detectar problemas que podem ser evitados para a melhoria no atendimento ao público.

Dessa forma: " ...cada ligação é uma surpresa, uma história diferente.Essa é a maior grandiosidade de ser um atendente de Call Center: a destreza do atendente em lidar com a natureza das pessoas.É puro conhecimento das diferenças humanas, e também puro aprendizado..."







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