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Gestão estratégica de contact center -

Autor(a)(es): Fabio Cassio Moraes e Kendi Sakamoto(organizadores)
Organizador(a):
Edição/Ano: 2011
Páginas: 288 páginas
ISBN: 978-85-63541-14-7
Formato: 14x21cm


R$ 39,90





Trata-se de uma obra importante para o setor de Telesserviços, composto de  5 capítulos muito importantes na area de Contact  Center, escrito por 15 profissionais do setor, conforme segue
1º - Televendas
2º - Operação de Monitoria
3º - Operação Agendamento
4º - Terceirização em CallCenter
5º - Web Call Center

Autores:
1 - Cláudia Regina Ferreira
2 - Ivan Teodoro
3 - Marta Regina Trindade Mota
4 - Rogério Lima
5 - Tatiane Cristina de Lima
6 - Carlos José Fagundes Ferreira
7 - Kendi Sakamoto
8 - Marlon Brando da Silva
9 - Ariana Prado Ferreira
10 - Jean Carlos Teixeira Fabiano
11 - Sandra Cristina G. Pereira
12 - Viviane Mantovani Rodrigues









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