O Call Center do Dr. Hanz

"Diferente do que se costuma realizar em termos de obras técnicas, o livro foi construído de forma romanceada - tornando a leitura mais agradável e fluente - sem perder o fio da complexidade que significa a construção de um call center completo. Abrangendo desde os motivos para se contar com uma área de relacionamento com clientes dotada de alta tecnologia, passando pela escolha geográfica / estratégica, infra-estrutura, hardware e softwares de ponta, O Call Center do Dr. Hanz fornece elementos para estudos e aplicações práticas.

Em O Call Center do Dr. Hanz, Sakamoto, Cunha e Franciatto evidenciam em que estágio de sofisticação se encontra essa que é uma das indústrias que mais crescem no mundo. Talvez perca apenas para a indústria do Turismo. Mas emprega muito mais gente, em termos proporcionais. O livro demonstra a riqueza de detalhes em que se tem de pensar quando se instala uma central de relacionamento nestes tempos mais que modernos e competitivos.

Empresários, executivos, professores e estudantes podem agora se servir dessa obra de conteúdo inédito no País. E saber como se escolhe um local para montar a central, como se prepara a instalação e a complexidade de escolhas no momento de se definir com que tecnologia queremos e podemos contar para coloca-la em funcionamento com qualidade." Prefácio de Edemar Amorim, presidente do Instituto de Engenharia de São Paulo